¡estamos buscando un supervisor de call center apasionado y enfocado en resultados para unirse a nuestro equipo en cencel- telcelcomo supervisor del call center, serás responsable de liderar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos y se brinde el más alto nível de satisfacción al cliente.
además, serás responsable de asegurar la calidad de las interacciones con los clientes y de garantizar que el equipo cumpla con los estándares de rendimiento y productividad establecidos.
*requisitos*:- experiência previa como supervisor de call center o en un rol similar.- habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- orientación al cliente y excelencia en el servicio.- fuertes habilidades de resolución de problemas.- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas y prioridades.- conocimientos y experiência en el uso de herramientas y sistemas de call center.- capacidad para analizar datos y métricas para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
*responsabilidades*:- supervisar y coordinar a un equipo de representantes de servicio al cliente.- establecer y comunicar objetivos claros y medibles para el equipo.- realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y del equipo.- proporcionar retroalimentación y entrenamiento continuo para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo.- resolver cualquier problema o conflicto que surja dentro del equipo.- monitorear las llamadas y los correos electrónicos de los representantes para garantizar la calidad y precisión del servicio al cliente.- analizar métricas y datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.- colaborar con otros departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.- mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y prácticas en la gestión de call centers.si tienes un historial exitoso como supervisor de call center y estás buscando un nuevo desafío, ¡queremos conocerte!
ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo y un paquete de beneficios competitivo.¡postula ahora y únete a nuestro equipo!