Objetivo del puesto: asesorar y gestionar de forma personalizada, cartera de clientes pertenecientes al segmento preferentes alto valor (directores del grupo financiero, figuras públicas, periodistas, altos funcionarios del sector público y privado) con la misión de fortalecer la relación comercial y reputacional de clientes con el grupo financiero.
A través de un modelo de servicio y atención preferente en torno a una propuesta de valor de productos específicos y con oferta diferenciada, con el fin de lograr el cumplimiento de sus metas y objetivos, buscando crecer la relación, rentabilidad, satisfacción y tenencia de productos de los clientes.
Como día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
asesorar bajo los lineamientos del modelo comercial preferente, buscando desarrollar a los clientes consolidando su fidelización en la institución, manteniendo comunicación con los clientes internos y áreas a través de los medios proporcionados por la institución. Operar las herramientas necesarias para la colación de productos y servicios que requiera el clienteproporcionar el apoyo necesario a clientes para que los servicios ofrecidos representen una oferta de valor diferenciada, asesorando de forma especializada en sus decisiones y necesidades financieras, en función a las estrategias establecidas por la dirección general de banca comercial y la dirección general adjunta de estrategia y efectividad, con el propósito de mantener, desarrollar y adquirir clientes del segmento preferente, con el fin de fomentar la relación, la venta cruzada y aumentar la rentabilidad.
Cumplir los procesos establecidos en la normativa vigente, así como al modelo de servicio y atención, con el fin de evitar posibles riesgos, quebrantos y sanciones.
Elevar los niveles de servicios requeridos de nps.
Acompañar a los clientes con la solución a problemáticas que se le puedan presentar con productos y servicios de banorte con el soporte de la dirección atención a clientes alto valor y centro de contacto.
Escolaridad: licenciatura
años de experiencia: un año
capaz de tomar decisiones y ser proactivo
excelente imagen
áreas de experiencia: puestos comerciales dentro gfb
conocimientos requeridos: productos, servicios ofertados en gfb
manejode paquetería microsoft80%
disponibilidad para visitar a clientes: sí
disponibilidad para viajar: no
disponibilidad para cambio de residencia: no
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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