*descripción empresa*:
*misión del cargo*:
ofrecer un servicio excepcional atendiendo consultas y gestionando cheques, resolviendo problemas y asegurando calidad y satisfacción.
*funciones del cargo*:interacción con clientes/agentes*:
- recibir llamadas entrantes y ofrecer un excelente servicio al cliente.
- manejar un promedio de 40 llamadas diarias, asegurando un tono profesional y amable.
*gestión de transacciones y verificaciones*:
- aclarar motivos de rechazos bancarios o internos de cheques.
- solicitar cancelaciones de cheques.
- gestionar la liberación de cheques en los filtros de retención.
- realizar ajustes de montos mal capturados en los cheques (ajustes posteriores).
- apoyar a los agentes en el procesamiento de cheques especiales (mayores a $10,000) o cheques emitidos a empresas, respondiendo correos y llamadas para guiarlos en el proceso.
*gestión de información y reportes*:
- registrar quejas, sugerencias y problemas comunes reportados por los clientes.
- solicitar altas en la lista de denegación ("deny list") según sea necesario.
*optimización del producto*:
- recabar información interna y externa para identificar áreas de mejora en los procesos y en el producto.
- proponer ajustes para mejorar la experiência del cliente y optimizar la operación.
*requisitos*:
experiência en procesamiento de cheques
experiência en servicio al cliente
experiência en el área de call center
experiência en resolución de conflictos
flexibilidad de horario
*condiciones oferta*:
*sueldo neto mensual*: 13200
*beneficios*:
sueldo de $13,200 brutos mensuales
capacitación pagada
bono mensuales dependiendo del nível de inglés (1000 a 3100)
trabajo 100% remoto
seguro de gastos médicos menores, mayores y de vida
vales de despensa 6% mensual
30 días de aguinaldo
100% prima vacacional
bono de incentivos $1000 home office
becas escolares
beca open english
cursos de capacitación
vacaciones de ley
pago de visa y pasaporte
cupones de descuento
préstamos de nómina
crecimiento a otros departamentos