¿tienes experiência brindando soporte en sitio?
¡te estamos buscando!
Seras encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nível,mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores,y el cumplimiento de los sla's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de itil
*horario*: lunes-viernes 8:00 am-5:30 pm
*lugar de trabajo*: carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, 76220 santa rosa jáuregui
*requirements*:
- ingeniería,licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado
- 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
- manejo de sistemas de tickets y atención al cliente
- ingles intermedio (para comunicarse por escrito,por chat y correo )
- no tener inconvenientes por el translado
*actividades a realizar*:
- recepción de incidentes
- registro y documentación de incidentes
- atención a incidentes,solicitudes y requerimientos.
- escalación de incidentes con otras áreas resolutoras
- seguimiento a tickets
- atención remota de primer nível,en caso de ser posible atender el incidente de esa manera
- atención a incidentes en sitio
- mantenimientos preventivos y correctivos
*benefits*:
- sueldo base.
- bonos
- apoyo de gasolina
- prestaciones de ley.