En femsa generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras divisiones de proximidad, salud y digital y unidades de negocio coca-cola femsa y femsa negocios estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
nombre del puesto: practicante modelo de entrega de servicios
ubicación: monterrey, nuevo león
propósito del puesto
brindar soporte en el proceso de incorporación de nuevos negocios a la plataforma humand (mi espacio), mediante el levantamiento, validación, carga y actualización de información operativa y de usuarios. Asegurar que la configuración de la plataforma se realice de forma correcta, oportuna y alineada a los lineamientos establecidos, facilitando la habilitación de servicios y el acceso de los colaboradores. Asimismo, contribuir a la documentación de configuraciones de los servicios que conforman el catalogo del case manager.
responsabilidades principales
* apoyar en la configuración y habilitación de servicios dentro de la plataforma humand (mi espacio), asegurando que los flujos, formularios y contenidos estén correctamente estructurados y alineados a las necesidades del negocio.
* subir, actualizar y mantener información en las distintas herramientas de atención al colaborador, garantizando que los contenidos (guías, faqs, comunicados y procesos) sean claros, vigentes y resolutivos.
* recibir información de distintas áreas, validar su calidad y consistencia, identificar duplicidades o desactualizaciones, y consolidarla en versiones finales organizadas por proceso o servicio.
* brindar soporte básico al colaborador a través de los canales establecidos, dando seguimiento a solicitudes, canalizando incidencias y asegurando una atención oportuna y de calidad.
* apoyar en la creación y configuración de encuestas dentro de la plataforma, asegurando su correcta segmentación, publicación y seguimiento de resultados.
* colaborar en la administración de grupos y audiencias dentro de la herramienta, asegurando una correcta segmentación y comunicación hacia los usuarios.
* participar en la preparación y ejecución de capacitaciones y workshops, apoyando en la generación de materiales, logística y acompañamiento a usuarios para fomentar la adopción de herramientas y servicios.
* realizar pruebas funcionales de los servicios configurados, ejecutando escenarios de uso para identificar errores, áreas de mejora o inconsistencias, y documentar hallazgos para su corrección.
* apoyar en la identificación de oportunidades de automatización mediante herramientas como power automate, contribuyendo al diseño de flujos que optimicen procesos y habiliten el autoservicio (tier 0).
* mantener actualizado el inventario de servicios, contenidos y configuraciones dentro de las plataformas, asegurando su vigencia y correcta documentación.
requisitos
* estudiante activo(a) de 6to semestre en adelante o a 1 año de egresar.
* ingenieria industrial, tecnologias de la información, ciencias de datos o afín.
* disponibilidad de horario:
o 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
o lunes a viernes
* modalidad hibrida.
* ubicación: monterrey, nuevo león.
en femsa y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.
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