El representante de servicio al cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de servicio al cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.responsabilidadesadministrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.calificacionesentre 2 y 4 años de experiencia relevante.experiencia en servicio al cliente o finanzas.dominio de microsoft office.comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.atención constante a los detalles para garantizar precisión.demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.educacióndiploma de bachillerato o equivalente.si la vacante es de tu interés y cubres el perfil por favor postúlate por este medio adjuntando tu cv actualizado.la publicación estará activa 5 días hábiles por lo cual procura postularte a la brevedad.citigroup es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; los candidatos calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus como veterano protegido u otra característica protegida por la ley.si eres una persona con discapacidad y necesitas una adaptación razonable para usar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularte para una oportunidad de carrera, consulta la página de accesibilidad de citi.ver la política de igualdad de oportunidades de citi y el cartel know your rights.
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