En totalpass queremos facilitar el acceso de los mexicanos a una vida más saludable, con un beneficio corporativo sin complicaciones, que conecta a los colaboradores de las empresas con las mejores cadenas de gimnasios y estudios de méxico.
estamos buscando integrar a nuestro equipo a un kam sr para el área de customer success en cdmx.
si tienes experiencia en gestión de cuentas estratégicas, habilidades para negociar, te apasiona la atención al cliente, el análisis de datos y el desarrollo de estrategias b2b, queremos conocerte
objetivo del puesto:
el kam tiene como objetivo gestionar las cuentas clave de la organización con más de 10k colaboradores, mantener relaciones a largo plazo con clientes estratégicos y liderar la creación e implementación de estrategias que maximicen la satisfacción de los clientes y el crecimiento de los activos en el mercado.n.
responsabilidades:
gestionar cuentas clave (+10k colaboradores) y desarrollar relaciones estratégicas a largo plazo.
negociar condiciones comerciales y evaluar rentabilidad para proteger intereses de totalpass.
desarrollar planes de lanzamiento con activation y planning para asegurar adopción efectiva.
analizar datos de clientes para optimizar retención y adopción.
crear materiales de comunicación para aumentar visibilidad en empresas cliente.
mantener crm actualizado para seguimiento y reportes precisos.
gestionar comunicación con rrhh y resolver problemas proactivamente.
implementar estrategias de engagement para fidelizar cuentas.
analizar p&l para identificar oportunidades de crecimiento.
actividades generales:
desarrollar estrategias personalizadas de comunicación con rrhh para asegurar el éxito continuo del programa.
coordinar reuniones presenciales con los clientes clave para fortalecer relaciones de largo plazo.
crear reportes especializados con insights estratégicos para ser presentados a rrhh.
identificar oportunidades de mejora en la base de datos, optimizando las estrategias de activación de beneficios.
coordinar con las áreas internas para resolver cualquier inquietud relacionada con el servicio.
gestionar propuestas estratégicas para fortalecer la experiencia del cliente mediante la implementación de insights y análisis de datos.
requisitos generales:
licenciatura en relaciones públicas, administración, comercio, economía o afín (titulada).
más de 3 años en una posición kam senior en el sector b2b en empresas aaa, con un fuerte enfoque en la retención de clientes, análisis estratégico y desarrollo de estrategias a largo plazo.
se valorará experiencia previa en entornos dinámicos y en startups.
dominio de microsoft office, g suite, crm y herramientas de análisis de datos.
conocimiento intermedio en el uso de crm salesforce (nivel intermedio en el módulo sales cloud es un plus).
experiencia con plataformas de análisis de datos estratégicos.
inglés - intermedio avanzado (deseable)
competencias clave:
soft skills:
adaptabilidad al cambio y pensamiento estratégico.
habilidad para la comunicación efectiva.
inteligencia emocional en la atención al cliente.
proactividad y resolución de problemas de manera efectiva.
hard skills:
gestión y retención de cuentas clave.
negociación estratégica y toma de decisiones efectivas.
dominio en el análisis de datos para identificar tendencias de crecimiento.
planificación estratégica para la fidelización de clientes.
beneficios:
rango salarial dependiendo de la experiencia y el puesto. Primero queremos conocerte =)
contratación directa por la empresa
prestaciones superiores a las de ley
membresía multigimnasio (tp5) acceso a más de 5000 gimnasios.
vales de despensa
15 días de vacaciones
5 días extra de descanso
day off cumpleañero
aguinaldo escalonado
maternidad y paternidad extendida
bonos
plataforma de adelanto de nómina
descuentos con aliados
esquema de trabajo híbrido (oficina en capital reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)
proceso:
1er video entrevista con el equipo de reclutamiento totalpass
2da video entrevista con el hiring manager
posible caso de estudio
presentación de oferta
ya queremos conocerte, deja tu información en el formulario y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.
atrévete a vivir la experiencia de ser parte del team totalpass .
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura
3 años de experiencia
palabras clave: kam, account, cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, senior, sr
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