Ciudad de méxico, mexico | publicado el 29/04/2025
osc es un integrador latinoamericano, que ofrece diferentes soluciones en el sector de telecomunicaciones e it.
con más de 25 años de experiencia y presencia en 16 países, cuenta con un talento humano de más de 1000 colaboradores.
descripción del empleoatender y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con conectividad lan/wifi.diagnosticar y resolver problemas de red de primer nivel (capa física, conectividad ip, autenticación, etc.
).escalar incidentes a segundo o tercer nivel conforme a procedimientos definidos.realizar configuraciones en switches, access points y routers (cisco, huawei, aruba, etc.
).monitorear el estado de la red a través de herramientas de gestión (solarwinds, prtg, cisco prime, etc.
).documentar procedimientos, incidentes y soluciones en la base de conocimientos.apoyar en la instalación y pruebas básicas de nuevos equipos de red.brindar soporte remoto o en sitio según requerimientos.requisitos:
formación técnica o universitaria en redes, telecomunicaciones o afín.certificación o conocimientos equivalentes a cisco ccna (deseable).experiencia previa en atención a usuarios y operación de redes lan/wifi.conocimiento en protocolos de red (tcp/ip, dhcp, dns, etc.
).capacidades de diagnóstico y seguimiento de incidentes.habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.conocimientos técnicos: conocimientos sólidos en redes lan/wifi (ethernet, vlans, stp, enlaces troncales).redes inalámbricas (2.4ghz y 5ghz, ssid, roaming, interferencias, rssi).protocolos de red: tcp/ip, dhcp, dns, arp, icmp.herramientas de diagnóstico (ping, traceroute, ipconfig/ifconfig, wireshark).configuración de switches y access points.interpretación de diagramas de red y topologías.deseable experiencia con herramientas de ticketing (servicenow, remedy, etc.
).competencias personales: orientación al cliente y capacidad de comunicación clara.capacidad de análisis y solución de problemas.trabajo en equipo y enfoque a resultados.responsabilidad y organización en el manejo de tareas.
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