*descripción del cargo*
estamos en busca de un *analista de soporte técnico* con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nível, como de segundo nível, a través de un sistema de tickets. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención eficiente y orientada al cliente.
*funciones principales*:
- brindar soporte técnico a usuarios vía telefónica utilizando un sistema de gestión de tickets.
- diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- escalar tickets a áreas correspondientes (integración, inventarios, soporte técnico, facturación) cuando sea necesario.
- mantener comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de su reporte.
- asesorar al cliente sobre el uso adecuado del punto de venta.
- realizar mantenimiento preventivo a sistemas y redes.
- documentar procedimientos y políticas técnicas de soporte.
*requisitos mínimos*:
- escolaridad: bachillerato, carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o afín.
- conocimientos en:
- sistemas operativos (windows, macos, linux)
- redes básicas
- diagnóstico de hardware y periféricos
- habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- disponibilidad de horario.
- experiência en atención telefónica (soporte técnico por llamada).
*deseable*:
- experiência mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico similar.
*requisitos mínimos*
- *escolaridad*:bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o carrera afín (puede estar en curso).
- *experiência*:mínimo 1 año en soporte técnico vía telefónica o en mesa de ayuda.
- *conocimientos técnicos*:
- manejo básico de sistemas operativos: windows, macos y/o linux.
- conocimiento básico de redes (configuración de ip, diagnóstico de conectividad, etc.).
- comprensión general del hardware de computadoras y periféricos.
- *habilidades*:
- comunicación clara y efectiva.
- capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
- actitud de servicio y enfoque al cliente.
- organización y seguimiento de tickets.
- *disponibilidad*:
- horario flexible o disponibilidad para rolar turnos (según necesidad operativa).
- modalidad híbrida (presencial + remota).
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $10,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial