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“el mundo es tuyo con meliá”

descubre un camino sin límites en meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

descubre algunos de los beneficios que ofrecemos

• my meliárewards: participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• my meliábenefits: aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

misión

cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar conjuntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿que voy a realizar?

• realizar tareas de check-in / check-out.
• atender las llamadas telefónicas, y asistir a los clientes con lo que precisen.
• asegurar que la experiencia del cliente sea lo mejor posible durante su estancia, manteniendo los estándares de la marca en todo momento.
• realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos administrativos del servicio de recepción.
• apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de upselling/crosselling.
• atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

¿que necesito?

escolaridad: titulación universitaria o formación profesional en turismo, gestión hotelera, o similar.

experiencia: experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

idiomas: inglés avanzado.

conocimientos

• conocimientos de operativa hotelera.
• conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.
• conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.
• habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• habilidades de comunicación.
• vocación de servicio.

escolaridad: titulación universitaria y/o superior en turismo; formación en gastronomía/culinaria y muy valorable formaciones para estar al día de las tendencias en pastelería y panadería.

experiencia: experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en hoteles de 4 y 5*.

conocimiento: conocimiento de manipulación de alimentos, higiene y seguridad alimentaria, conocimientos culinarios propios de la pastelería, al día de las tendencias de pastelería, dominio del paquete office y herramientas vinculadas a la posición, conocimientos de operativa hotelera especializada en el área de pastelería y panadería, orientación a resultados y objetivos económicos marcados por la compañía, proactividad para la excelencia y alta capacidad en planificación y organización, liderazgo y habilidades de alta comunicación, así como experiencia previa en gestión de equipos.

en meliá todos somos vip

en meliá hotels international apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de recursos humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.