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fecha: 6 may 2025
ubicación: méxico d.f., mx
empresa: telefónica
misión de rol
garantizar la operación continua y eficiente de la red móvil mediante la supervisión, detección oportuna y análisis de incidentes, así como la implementación de mejoras y automatizaciones que optimicen los procesos de monitoreo. Contribuir a la estabilidad y disponibilidad de los servicios, asegurando una respuesta rápida y efectiva ante cualquier evento que pueda comprometer la experiencia del cliente.
tú día será:
supervisar la correcta detección, registro y análisis de incidentes en la red móvil, asegurando el cumplimiento de kpis y la eficiencia en la gestión operativa.
optimizar la clasificación de incidencias con base en datos históricos, patrones de comportamiento y modelos analíticos, mejorando la precisión en la asignación de prioridad y severidad.
analizar el impacto de actividades de mantenimiento en la red y en la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora para prevenir futuras afectaciones.
diseñar y desarrollar soluciones de automatización para reducir tareas manuales, optimizar tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia del monitoreo.
requisitos deseables
programación básica (python, sql, shell scripting) – para el desarrollo de automatizaciones y consultas de análisis.
experiencia en sistemas de gestión de incidencias (guio, remedy, servicenow, o similares).
conocimiento en arquitecturas de red móvil (ran, core, transporte) – para mejor entendimiento de los impactos operativos.
certificaciones en itil, monitoreo de redes o análisis de datos – para fortalecer la gestión de incidentes y la mejora continua de procesos.
manejo de plataformas de visualización de datos (power bi, grafana, kibana, etc.) – para la interpretación avanzada de métricas y tendencias.
competencias
análisis de datos – capacidad para interpretar métricas, identificar patrones y extraer conclusiones que optimicen la gestión de incidentes.
pensamiento crítico y resolución de problemas – habilidad para detectar fallas, evaluar su impacto y proponer soluciones efectivas en tiempo real.
comunicación efectiva – para documentar, coordinar con otras áreas y participar activamente en comités y sesiones técnicas.
automatización de procesos – conocimientos y habilidades para diseñar, desarrollar y optimizar modelos de automatización operativa.
gestión del tiempo y priorización – capacidad para manejar múltiples tareas simultáneas y responder con eficiencia bajo presión en un entorno 24/7.
“hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”
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