Empresa lider en el sector se encuentra en búsqueda de un líder estratégico y apasionado para integrarse como gerente contact center.
objetivo del puesto
dirigir y optimizar la operación del contact center, asegurando una gestión eficiente de todas las interacciones con clientes (entrantes y salientes) a través de múltiples canales como teléfono, redes sociales, chat, correo electrónico y plataformas digitales, brindando una experiencia de alto nivel para clientes directos, socios del club vacacional, grupos y agencias.
funciones principales
* evaluar la competencia en el mercado, analizando la oferta y demanda conforme a tendencias y temporadas.
* analizar reportes de paridad de precios en productos hoteleros, tarifas, paquetes y mapeo de hoteles.
* diseñar estrategias para optimizar ingresos y conversión en canales de contacto.
* establecer y fortalecer relaciones comerciales con proveedores y aliados estratégicos.
* supervisar y liderar equipos de alto desempeño enfocados en resultados y experiencia del cliente.
* garantizar la eficiencia operativa en todos los canales de comunicación.
requisitos
* licenciatura en mercadotecnia, administración, negocios o carrera afín.
* experiencia mínima de 6 años en posiciones como gerente sr. de reservaciones o subdirector de contact center .
* inglés avanzado.
conocimientos y competencias
* manejo de plataformas digitales, extranet y cms.
* conocimiento en desarrollo de productos hoteleros, actividades, tours y paquetes turísticos.
* experiencia en contratos comerciales con agencias de viajes y hoteles.
* alta capacidad analítica, liderazgo y enfoque a resultados.
* habilidades de negociación y toma de decisiones estratégicas.
* conocimientos de crs, crm, pms y tms