*una gran calidad y un gran servicio sin duda mejorará la vida de nuestros clientes.
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tus actividades:
esta posición será la encargada de coordinar con su equipo el correcto funcionamiento de los svc en términos de servicio, productividad, costo y personal.
- realiza recorridos de supervisión en la estación del tiempo de sorteo del inbound y outbound, preparación de las rutas y el recorrido de la ruta para verificar metas de trabajo, estado físico de las unidades, equipo del courier y trazado geográfico de la ruta, con la finalidad de detectar fallas y hacer las correcciones y ajustes necesarios para la mejora de la operación.
- revisa y analiza en forma conjunta con los gerentes regionales los reportes de productividad y costo de cada svc con el fin de analizar su productividad, validar la carga de trabajo, plantear la operación para el día siguiente y establecer el balanceo de rutas o reestructuración de las mismas.
- coordina y autoriza las solicitudes de suministros, equipo de trabajo con el fin de contar con el material necesario para trabajar y asegurar una imagen corporativa adecuada ante el cliente y de acuerdo a los lineamientos establecidos por dhl.
- realiza visitas ocasionales con el personal de ventas, a los clientes de cada región para conocer si el cliente está satisfecho con el servicio y detectar áreas de oportunidad con los ejecutivos, con el fin de solucionar la problemática o hacer modificaciones al servicio.
- selecciona, entrena, coordina, evalúa y da reconocimiento al personal a su cargo, a fin de contar con el equipo de trabajo necesario diariamente, asegurando que se cubran los estándares de calidad en el servicio estipulados por dhl.
- participa en reuniones de trabajo con el gerente de recursos humanos, los supervisores de retail, ejecutivos de ventas para plantear problemas, comentar áreas de oportunidad y la forma de resolverlas.
- revisa mensualmente el estado de resultados para determinar los rubros que impactan en el resultados de la operación, con el objeto de plantear acciones para minimizarlos y tener una operación más rentable
- revisa y aprueba anualmente la propuesta de presupuesto de gastos de la operación, a fin de que se gaste lo presupuestado.
- da soporte al área de ingeniería para determinar las capacidades máximas y mínimas de las rutas, con la finalidad de establecer los métricos de productividad.
tu perfil
- licenciatura, ingeniería o afín es mandatoria, maestria altamente deseable
- experiência de 5 años en puesto gerencial de operaciones es indispensable
- experiência demostrable en revisión, análisis y manejo de presupuestos de área
- inglés avanzado, capaz de mantener conversaciones de negocios con fluidez
- experiência en análisis de métricas y estado de resultados en la ejecución y toma de decisiones
- microsoft office: avanzado
- disponibilidad para viajar
si estas interesado, envía adjunto el vobo de tu jefe inmediato y tu generalista.
competencias:
- dirección
- relaciones interpersonales
- orientación al cliente
- conocimientos del negocio
- enfoque global
- compromiso con la excelencia
- apertura al reto
- liderazgo de equipos
¿te sientes parte de este perfil y te desafían estas tareas y responsabilidades?
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estaremos contentos de recibir tu solicitud