What success looks like in this role:
nos encontramos en la etapa de difusión y reclutamiento para un próximo proyecto de apertura, el cual ofrecerá oportunidades laborales en múltiples regiones, incluyendo ciudad de méxico, guadalajara, monterrey y zonas del norte y sur.
* brindar soporte integral de ingeniería de campo a clientes designados, gestionando actividades de instalación, mantenimiento y resolución de incidencias.
* gestionar de forma integral las actividades de servicio en sitio, asegurando la calidad operativa y la satisfacción del cliente.
* ejecutar tareas de mantenimiento avanzado e instalaciones de baja complejidad, conforme a los lineamientos del cliente.
* proporcionar retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
* utilizar herramientas y conocimientos técnicos avanzados para resolver problemas complejos y realizar instalaciones programadas.
* identificar y resolver problemas sistémicos dentro del equipo de soporte.
* brindar apoyo técnico y mentoría a otros miembros del equipo, fomentando la colaboración y el intercambio de conocimiento.
* contribuir a la documentación y reportes técnicos para mejorar los indicadores de servicio al cliente.
* monitorear temas técnicos y de proceso, informando proactivamente al gerente o al equipo sobre oportunidades de mejora.
you will be successful in this role if you have:
formación académica:
* licenciatura o ingeniería afín (sistemas, informática, redes, electrónica o similar) concluida o en curso. En su defecto, se considerarán candidatos con preparatoria terminada y experiencia sólida en soporte técnico o ingeniería de campo.
experiencia:
* mínimo 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico avanzado, mantenimiento de infraestructura tecnológica o atención a clientes empresariales de gran escala.
habilidades técnicas:
* conocimientos avanzados en hardware, software, redes lan/wan y sistemas operativos.
* experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos.
* manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
* capacidad para documentar procesos técnicos y generar reportes de servicio
otros requisitos:
* disponibilidad para traslados constantes entre distintas ubicaciones o sedes de clientes de acuerdo a la zona de cobertura asignada.
* enfoque en la calidad del servicio, liderazgo técnico y trabajo colaborativo.
* actitud proactiva, analítica y orientada a resultados.
#li-ao1
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