Modalidad: remota
este rol será responsable de brindar soporte de primer y segundo nivel en plataformas azure, google cloud platform (gcp) y oracle cloud infrastructure (oci), asegurando la continuidad operativa de los servicios, el monitoreo proactivo de recursos y la resolución de incidentes según los sla definidos.
responsabilidades principales
* monitoreo
* supervisar el estado de recursos y servicios en azure, gcp y oci mediante herramientas de observabilidad (cloud monitoring, azure monitor, oci monitoring, prometheus, etc.).
* detectar alertas y anomalías en tiempo real, escalando según los procedimientos establecidos.
* gestión de incidentes
* atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con recursos de cómputo, redes, almacenamiento y servicios gestionados en la nube.
* escalar a equipos l3 o ingeniería cuando se requiera soporte especializado.
* documentar incidentes, causas raíz y resoluciones en la herramienta de ticketing.
* backup & recovery
* monitorear y validar la ejecución de respaldos automáticos en azure, gcp y oci.
* ejecutar restauraciones de datos bajo procedimientos definidos.
* asegurar cumplimiento de políticas de retención y continuidad de negocio.
* networking básico
* soporte en configuración y validación de redes virtuales, subredes, reglas de firewall y balanceadores de carga.
* diagnóstico inicial de problemas de conectividad (ping, traceroute, nslookup, telnet).
* soporte en gestión de vpn y peering de redes entre entornos cloud.
* gestión de recursos cloud
* creación, modificación y eliminación de recursos (vms, storage buckets, dbs, load balancers, etc.) bajo políticas de gobernanza y automatización establecidas.
* apoyo en la implementación de etiquetado (tagging) y estándares de compliance.
* automatización y herramientas
* ejecución de scripts y playbooks básicos (powershell, bash, python, terraform/ansible) para tareas repetitivas de operación.
* soporte y comunicación
* interactuar con equipos internos y clientes para proveer soporte técnico claro y oportuno.
* elaborar reportes de estado e incidentes.
* participar en turnos de guardia (on-call) según rotación definida.
requisitos mínimos
* formación: técnico o ingeniero en informática, sistemas, telecomunicaciones o carrera afín.
* experiencia:
* 1–2 años en roles de operación o soporte it, preferiblemente en entornos cloud.
* experiencia previa en monitoreo, troubleshooting y gestión de incidentes.
* conocimientos técnicos:
* conceptos básicos de sistemas operativos (windows/linux).
* networking (tcp/ip, dns, routing, firewall).
* fundamentos de cloud computing y servicios iaas/paas en azure, gcp y/o oci.
* manejo básico de herramientas de ticketing (servicenow, jira, remedy o similar).
* familiaridad con itil (incidentes, problemas, cambios).
* deseables / plus:
* certificaciones iniciales (azure fundamentals, gcp associate engineer, oci foundations).
* conocimiento de scripting (powershell, bash, python).
* familiaridad con conceptos de seguridad cloud y compliance.
competencias personales
* capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
* organización y disciplina en la gestión de incidentes y cambios.
* comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita.
* proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías cloud.
* trabajo en equipo y colaboración en entornos distribuidos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $26, $28,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo remoto