Soporte técnico en sitio

únase a xerox en una posición de soporte técnico en sitio que brinda apoyo a las operaciones de impresión y gestión documental dentro de las instalaciones del cliente en cuautitlán izcalli. Esta posición es responsable de la atención de incidentes, soporte a usuarios, mantenimiento de equipos y generación de reportes de servicio, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• atender incidentes y solicitudes de servicio en sitio para los usuarios finales.
• realizar recorridos periódicos en planta y revisiones de equipos asignados.
• elaborar reportes en excel relacionados con la resolución de incidentes y el cumplimiento de sla.
• ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos multifuncionales lexmark, incluyendo la instalación de kits de mantenimiento.
• gestionar solicitudes, control y retorno de consumibles para los equipos asignados.
• realizar el abc de inventario en el sistema interno de lexmark.

• experiencia en atención de incidentes y soporte técnico a usuarios.
• conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos multifuncionales.
• capacidad para diagnosticar y resolver fallas técnicas en equipos de impresión.
• carrera técnica enfocada en sistemas o carrera profesional en sistemas.
• manejo de la paquetería de office para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
• habilidades de organización, comunicación y orientación al servicio al cliente.

• exposición a procesos de gestión de servicios y cumplimiento de niveles de servicio.
• oportunidades para desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.
• ambiente de trabajo colaborativo enfocado en la mejora continua.

dhl macrocentro cuautitlán, méxico – querétaro highway km 34.5, san isidro, 54730 cuautitlán izcalli, estado de méxico.

• lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.