*especialista en ti*
*helpdesk engineer | technical troubleshooter | expansion leader*
*acerca de la empresa*
swatware méxico s.a. de c.v. es una empresa nueva y dinámica en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación, el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia y la excelencia en el servicio.
Nos encontramos en playa del carmen, quintana roo, y estamos construyendo un equipo apasionado por la tecnología, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo.
En swatware méxico, creemos en crear un entorno donde nuestros colaboradores puedan crecer profesionalmente, aportar ideas y formar parte activa del desarrollo de una empresa en pleno crecimiento.
*resumen del puesto*:
buscamos un especialista en ti bilingüe (inglés/español), con sólida experiência técnica y enfoque en resultados, para liderar nuestro equipo de helpdesk. Este rol combina soporte técnico avanzado (nível 1 y 2), liderazgo en expansión de servicios y asesoría estratégica. Serás responsable de resolver problemas complejos, administrar infraestructura ti y liderar la empresa en la riviera maya.
*responsabilidades clave*:
*soporte técnico y solución de problemas*:
- diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, redes y servidores.
- implementación de soluciones preventivas y restaurativas.
- documentación detallada de procesos y soluciones.
- coordinación con proveedores externos.
*administración de infraestructura ti*:
- gestión de ms365, google workspace, active directory, exchange, vmware, hyper-v.
- configuración de redes (dns, dhcp, vlan), firewalls, routers y switches.
- administración de servidores windows y linux (físicos y virtuales).
- automatización mediante scripting (python, powershell).
- capacitación técnica a usuarios internos y clientes.
*comunicación y soporte al cliente*:
- atención bilingüe (inglés/español) por teléfono, correo y chat.
- explicación clara de conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- actitud profesional y empática en la resolución de problemas.
*liderazgo en expansión*:
- investigación, planificación e implementación de infraestructura ti en la riviera maya.
- recomendación de soluciones tecnológicas.
- supervisión de la transición operativa.
*requisitos*:
- licenciatura en informática o campo relacionado (o experiência equivalente).
- +5 años de experiência en ti, +2 años en soporte técnico nível 2.
- experiência comprobada en resolución de problemas complejos.
- dominio de herramientas y plataformas mencionadas arriba.
- habilidades analíticas, comunicación efectiva *bilingüe (inglés - español)* y enfoque en servicio al cliente.
- capacidad para trabajar bajo presión y de forma autónoma.
- deseo de aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.
- licencia de conducir.
- disponibilidad para trabajar de forma presencial en playa del carmen.
*condiciones físicas y de trabajo*:
- capacidad para realizar trabajo físico ocasional (levantar hasta 23 kg, subir escaleras, etc.).
- disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral cuando se requiera.
- jornada completa (48 horas): lunes a viernes 8:30 am - 5:30 pm cst, sábados horario flexible.
- disponibilidad para guardias.
*deseables adicionales*:
- programación web (wordpress, php, javascript).
- certificaciones como net+, security+, etc.
- experiência en gestión de proyectos y entornos dinámicos.
*ofrecemos*:
- oportunidad de crecimiento y liderazgo en la expansión de servicios ti.
- ambiente colaborativo y dinámico.
- salario competitivo acorde a experiência: $25,000 a $35,000 mxn.
- beneficios conforme a la ley.
- impacto real en el desarrollo tecnológico de la empresa.
- capacitación continua y participación en proyectos de alto impacto
únete a nuestro equipo en swatware méxico y sé parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento. ¡postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo en quintana roo!
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- opción a contrato indefinido
puede trasladarse/mudarse:
- 77726, el cantil, qroo.: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
pregunta(s) de postulación:
- describe in english a challenging troubleshooting scenario you've encountered and explain how you resolved it. Submissions generated using ai tools will not be considered.
Escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- soporte de ti: 3 años (obligatorio)
idioma:
- inglés avanzado 90%+ (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 15/01/2026