Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las tecnologías de información.
te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
analista de mesa de ayuda / santa catarina
horario de diurno, rotativo de lunes a domingo.
4 días una semana y la que sigue 3 días
lugar: santa catarina (sin problema de traslado).
*funciones*:
- _atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc._
- _asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio._
- _apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios_
- _notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los usuarios a áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución._
- _apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo._
- _operar el sistema de mesa de ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de reps y usuarios._
- _proporciona información a los usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes._
- _dar solución en línea a las solicitudes de los usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema._
- _informar al administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos._
- _participar en los planes de mejora._
- _asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el mesa de ayuda_
*requisitos*:
- disponibilidad de horario.
- manejo de alguna herramienta de tickets.
- licenciatura o carrera técnica en sistemas o afines.
- 6 meses a 1 año de experiência en soporte técnico.
- manejo de paquetería office 365.
- conocimiento de sistemas operativos.
*ofrecemos*:
- sueldo $10,000 mensuales
- prestaciones de ley.
- vales de despensa
- seguro de vida.
- cursos y capacitaciones 100% gratuitas.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $10,500.00 al mes
beneficios:
- seguro de vida
- vales de despensa
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 10 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha de inicio prevista: 07/05/2025