*en irium estamos en búsqueda de: supervisor /coordinador de operaciones n2 y refresh*
*ubicación*: nezahualcóyotl, estado de méxico
*modalidad de trabajo*: presencial
*horario*: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, con disponibilidad ocasional los sábados según requerimientos de operación.
*¿qué ofrecemos?
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- prestaciones de ley
- beneficios adicionales a través de la plataforma *minu* (acceso a salario bajo demanda, educación financiera, descuentos, etc.)
- estabilidad laboral y oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional en constante crecimiento.
*experiência y conocimientos técnicos*:
- *mínimo 3 años* de experiência en roles similares como coordinador de operaciones field services
- conocimiento avanzado de operaciones *nível 2 (n2)* en soporte técnico.
- *experiência comprobable en proyectos de refresh* (reemplazo, migración o actualización de hardware/software).
- dominio de *field services*, incluyendo coordinación de técnicos en sitio, manejo de tickets, logística de atención y escalamiento de incidentes.
- capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y asegurar cumplimiento de sla.
- conocimiento básico/intermedio de infraestructura it, redes, sistemas operativos windows/mac, dispositivos móviles, impresoras, y paquetería de oficina (office 365, teams, etc.).
*habilidades clave*:
- liderazgo y capacidad para coordinar equipos técnicos.
- enfoque en servicio al cliente y resolución efectiva de problemas.
- excelente comunicación oral y escrita.
- organización, proactividad y atención al detalle.
- capacidad para elaborar reportes e indicadores de desempeño (kpis).
*responsabilidades*:
- coordinar las actividades del equipo de soporte técnico en campo y mesa de ayuda n2.
- supervisar proyectos de *refresh* garantizando cumplimiento en tiempos y calidad.
- asegurar el seguimiento y resolución de tickets dentro del sla acordado.
- monitorear y reportar el desempeño del área, proponiendo mejoras continuas.
- servir de enlace entre el cliente y los equipos técnicos para garantizar la satisfacción del usuario final.
- apoyar en la capacitación de técnicos y actualización de procedimientos operativos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,* - $21,* al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
lugar de trabajo: empleo presencial