*ubicación*: híbrido - oficina central y remoto
*tipo de contrato*: indefinido
*descripción de la oportunidad*
¿te entusiasma guiar a empresas en el éxito de sus estrategias digitales y en la adopción de plataformas martech? En nuestro equipo buscamos una persona apasionada por la tecnología, centrada en la experiência y logro de resultados de clientes. Te ofrecemos la posibilidad de trabajar en un entorno innovador, inclusivo y multicultural, donde podrás potenciar el engagement, la retención y la satisfacción de cuentas empresariales. Si tienes mentalidad colaborativa, orientación a la mejora continua y visión analítica, queremos conocerte.
*responsabilidades de customer success en plataformas martech: éxito, adopción y retención de clientes*:
- liderar la incorporación y onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición fluida y una rápida adopción de nuestras soluciones martech.
- comprender en profundidad los objetivos de negocio de cada cliente, asesorando sobre mejores prácticas y estrategias para maximizar el valor de la plataforma.
- gestionar relaciones a largo plazo, anticipando necesidades y proponiendo soluciones que impulsen la satisfacción, uso y renovación de servicios.
- resolver incidencias y coordinar con equipos técnicos, de producto y ventas para garantizar una experiência integral y sin fricciones.
- supervisar métricas de engagement, uso y nps, reportando insights y propuestas de mejora continua a stakeholders internos y al cliente.
- facilitar capacitaciones, workshops y demos para equipos usuarios, promoviendo la autogestión y el aprovechamiento de nuevas funcionalidades.
- identificar oportunidades de upsell y cross-sell alineadas con la estrategia digital del cliente, colaborando con equipos comerciales.
*requisitos - experiência en customer success, plataformas martech y soporte a clientes empresariales*:
- título universitario, técnico o experiência comprobable en áreas de marketing digital, tecnología, administración de empresas, negocios o afines.
- al menos 4 años de experiência en roles de atención a clientes, customer success, gestión de cuentas o implementación de plataformas saas.
- conocimiento de plataformas tecnológicas para marketing (crm, automation, analytics, data management, etc.) y cultura digital.
- excelentes habilidades de comunicación, presentación y negociación en español. Se valorará inglés intermedio o avanzado.
- capacidad para analizar datos de adopción, identificar patrones de uso y presentar reportes relevantes para acciones tácticas y estratégicas.
- valorable: experiência en sector agencia, consultoría de tecnología o empresas de productos digitales/saas.
*tareas diarias - relacionamiento, consultoría y optimización de la experiência de cliente martech*:
- gestionar el día a día de cuentas asignadas, monitoreando casos, peticiones y solicitudes de soporte de clientes empresariales.
- reunirse periódicamente con contactos clave (calls o videollamadas), identificando riesgos de churn y oportunidades de expansión.
- planificar y ejecutar sesiones de capacitación, actualizaciones sobre nuevas features y optimización de procesos de adopción.
- elaborar informes de performance para clientes, destacando logros, oportunidades y áreas de mejora en el uso de la plataforma.
- recabar feedback, necesidades y solicitudes de los usuarios para contribuir a la mejora del producto y de la experiência general.
- participar activamente en iniciativas internas para el desarrollo de recursos de ayuda y comunidad de usuarios.
*perfil profesional - orientación a clientes, empatía tecnológica y capacidad analítica*:
- pasionada/o por la tecnología, la innovación y el impacto en el crecimiento real de los clientes.
- capacidad de empatizar, escuchar activamente y anticiparse a las necesidades de cuentas empresariales.
- organización, resiliencia y autonomía para autogestionar necesidades, prioridades y resolución de problemáticas.
- mentalidad colaborativa, dispuesta/o a cocrear soluciones junto a equipos multidisciplinarios y clientes.
- compromiso con la diversidad, el aprendizaje y la inclusión como valores centrales del equipo.
*beneficios - desarrollo profesional, especialización en martech y cultura inclusiva*:
- paquete salarial competitivo, con bonos por cumplimiento de indicadores de éxito y satisfacción de clientes.
- capacitación permanente en herramientas martech, tendencias digitales y competencias de gestión de clientes.
- clima laboral orientado al bienestar, la colaboración y el reconocimiento de logros individuales y de equipo.
- modalidad híbrida con horarios flexibles y posibilidades de teletrabajo adaptadas a tus necesidades.
- integración en proyectos dinámicos y de alto impacto para marcas líderes del sector digital y tecnológico.