*responsabilidades*:
ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
*requerimientos*:
carrera técnica en informática o equivalente o al menos 6 meses de experiência.
experiência previa en la resolución de problemas técnicos.
conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (microsoft office, adobe acrobat, etc.).
capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.
esquema de trabajo
*jornada laboral*: turnos rolados