El ingeniero de soporte técnico ii es responsable de proporcionar soporte técnico especializado y asistencia en la gestión de sistemas de refrigeración comercial.sus funciones clave incluyen el monitoreo de los sistemas de refrigeración, la solución de problemas de manera remota.este rol garantiza la continuidad operativa de los sistemas de refrigeración en tiendas comerciales y mejora la experiencia del cliente mediante una respuesta rápida y efectiva a fallas, alarmas e incidencias.responsabilidadesmonitorear sistemas de refrigeración comercial en tiendas de autoservicio, farmacias y tiendas de conveniencia.diagnosticar y resolver problemas remotos en sistemas de refrigeración.responder a alarmas y fallas, generando reportes precisos de incidencias.garantizar operatividad y eficiencia de los sistemas para la satisfacción del cliente.educacióningeniería en control y automatización, ingeniería mecánica o campos relacionados.certificados que avalen entrenamientos de refrigeración son un plus.experienciaal menos 2 años en sistemas de refrigeración comercial y en sistemas de control paramétricos enfocados a tiendas de autoservicio, farmacias y tiendas de conveniencia.manejo de sistemas de gestión de control de refrigeración (bms), preferentemente en plataformas de monitoreo y optimización.al menos 1 año brindando soporte técnico remoto.idiomasinglés intermedio a avanzado para la comunicación técnica.conocimientos técnicosconocimientos sólidos en refrigeración, incluyendo sistemas comerciales de control y monitoreo.habilidades avanzadas en análisis de sistemas para identificar y resolver problemas de rendimiento.dominio avanzado de excel para análisis de datos, elaboración de reportes y generación de gráficos.manejo de powerpoint y word para creación de presentaciones y guías de resolución de eventos.conocimientos en power bi para envío y actualización de reportes visuales de desempeño y tendencias.conocimientos en diagnóstico de controladores paramétricos y programación básica en sistemas de refrigeración.experiencia en atención de alarmas y generación de reportes de fallas e incidencias, y documentación del seguimiento.relaciones interpersonalescolaboración y comunicación efectiva con clientes y equipos internos.orientación al cliente y capacidad de trabajar bajo presión.aptitud para el análisis de situaciones complejas y la toma de decisiones en tiempo real.habilidades y conocimientos generalesexperiencia en soporte técnico remoto asistido a usuarios finales.capacidad de trabajar con herramientas de análisis de datos para desarrollo de reportes y métricas de rendimiento.
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