¿eres una persona proactiva, con habilidades y experiencia en atención al cliente. ¡esta oportunidad es para ti!.... En gs motos, estamos en la búsqueda de tu talento para unirte a nuestro equipo de trabajo como:
team leader
perfil:
escolaridad: licenciatura trunca o en curso
microsoft office (word, powerpoint y excel avanzado)
crm
sistemas de telefonía
métricas de contact center
habilidades:
solución de problemas, autogestión, orientación a resultados, negociación, innovación, orientación al servicio, trabajo en equipo, desarrollo de otros y proactividad.
experiencia: de 3 años en mapeo de procesos operativos, construcción de modelos de capacitación técnica y blanda, detección de necesidades de capacitación, auditoría de proceso y servicio a clientes y en procesos de solución al cliente en 2do nivel (back) contact center.
objetivo del puesto:
asegurar el cumplimiento de los procesos del centro de solución y relación con cliente, realizando capacitaciones continuas a partir de las detecciones, contribuyendo al desarrollo de habilidades y conocimientos técnicos de los colaboradores, respaldando los procesos a través de una base de conocimiento, actualizada, confiable y disponible.
actividades:
* liderar y gestionar el desempeño de los analistas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad y de servicio a través de la supervisión efectiva.
* proporcionar mensualmente retroalimentaciones y coaching a su personal acorde a los resultados de calidad y productividad para fortalecer las competencias profesionales y asegurar la completa satisfacción de los clientes.
* recomendar mejoras en los procesos, técnicas o trato a través del análisis de los reportes de calidad y productividad.
* supervisar la pronta resolución de las solicitudes de los clientes finales asegurando su satisfacción y posicionamiento de la marca.
* asegurar el cumplimiento de los kpi´s del área y de la campaña asignada.
lugar de trabajo:
insurgentes sur (a la altura del metrobus dr. Gálvez)
horario de trabajo:
lunes a viernes de 8 a 5 pm y sábado de 9 a 2 pm
ofrecemos:
* sueldo mensual: $14,950 (brutos)
* premio de puntualidad
* premio de asistencia
* vales de despensa
* prestaciones de ley (desde el primer día)
* seguro de vida
* descuentos y beneficios
* desarrollo y crecimiento profesional a corto plazo