Descripciónauxiliar de soluciones al clientepropósito generalcontribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de control de envíos, mediante la generación de actas administrativas y corroborar datos para coordinar los envíos, con el objetivo de cumplir en todo momento con los indicadores y mejorar la satisfacción del cliente.resultados variablesmétrica: cumplimiento de reportes de servicioresponsabilidad: % de cumplimiento(monto en $) cierre de llamadas% de cumplimiento cierre de llamadas 100% de cierrestiempo de estadía en control de envíos % de cumplimientoprincipales funcionesatender en tiempo y forma los reportes de servicio asignados mediante la revisión diaria de cada uno de los reportes de servicio para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión y dar una respuesta satisfactoria.informar sobre los servicios que tienen entrada a control de envíos mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos crm-soluciona, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes, retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a control de envíos mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes, retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.generar actas a envíos que lo requieran mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.cuadrar de manera diaria y física los manifiestos de entrega y devoluciones de rutas locales mediante el seguimiento diario de la herramienta de cuadratura, para validar que se cumplan los procesos de entrega.toma de decisionesseguimiento de actasrelaciones internasoperaciones: reporte mensual de envíos en control de envíos y órdenes de rastreo.comercial: apoyo en necesidades de los clientes, incidencias y coordinación de esfuerzos para atender los requerimientos a través de una orden de rastreo.centro de contacto: solución de incidentes de los envíos de los clientes.relaciones externasclientes: solucionar sus requerimientos.herramientas de trabajobwcrmpcteléfono fijo / soft phoneeducaciónescolaridad: preparatoria o carrera técnica; administración, a fin.perfil de conocimientopaquetería office: básico.seguimiento de indicadores.perfil de experienciaatención a clientes: 6 meses.solución a problemas, manejo de personal.competenciasseguridad y bienestarorientación a resultadostrabajo en equipocreatividad y apertura al cambioservicio al clientevisión de negocioliderazgo de equipos de trabajo#j-*-ljbffr