Customer experience - especialista retención y lealtad clientes
importante empresa del sector - guadalajara, jalisco
descripción de la oferta
salario mensual: $17,998 mxn
contrato: tiempo indeterminado, tiempo completo
lic. concluida en administración, mercadotecnia, comunicación o afín
experiencia: 3 años en customer experience / customer success
objetivo del puesto
asegurar la permanencia, satisfacción y crecimiento del cliente, mediante visitas de servicio periódicas que permitan detectar oportunidades de mejora en la calidad del servicio, prevenir cancelaciones, identificar oportunidades de venta adicional y fortalecer el vínculo entre el cliente y la empresa.
responsabilidades
* visitas de servicio y relación con el cliente: realizar visitas a clientes activos, generar y fortalecer el vínculo con el cliente, levantar información sobre percepción de calidad y necesidades.
* detección de calidad y riesgos: identificar desviaciones en la calidad del servicio, señales tempranas de insatisfacción o riesgo de cancelación, canalizar incidencias con las áreas correspondientes y dar seguimiento.
* identificación de oportunidades comerciales: detectar oportunidades de venta cruzada o ampliación de servicios, comunicar necesidades al área comercial y dar seguimiento hasta su cierre.
* retención y lealtad: ejecutar acciones de retención con clientes en riesgo, dar seguimiento a clientes intervenidos y proponer mejoras que fortalezcan la relación a largo plazo.
* coordinación interáreas: coordinarse con comercial, operaciones y atención a clientes, retroalimentar a las áreas internas sobre hallazgos relevantes.
* reporteo: elaborar reportes de visitas, hallazgos, riesgos y oportunidades comerciales; medir impacto de las visitas en retención y ventas adicionales.
* kpis: visitas realizadas / visitas programadas; % de clientes atendidos presencialmente; número de riesgos de cancelación detectados por visitas; clientes retenidos / clientes en riesgo atendidos; número de oportunidades de venta identificadas; oportunidades cerradas / oportunidades detectadas; csat / feedback posterior a visita.
ofrecemos
* sueldo neto mensual de $16,000 a $20,000 mxn, negociable según experiencia.
* pago quincenal.
* prestaciones de ley + seguro de gastos médicos menores.
* oportunidad de desarrollo.
* horario: 9:00 am a 7:00 pm, lunes a viernes.
* zona de trabajo: colonia americana, guadalajara.
requisitos
* educación mínima: licenciatura.
* 3 años de experiencia en customer experience / customer success.
* edad: 25 a 40 años.
* conocimientos: capacidad de asesorar, comunicación, sentido de oportunidad, asesoría comercial, crm, fidelización de clientes, retenciones, seguimiento a clientes, administración de atención al cliente, experiencia del cliente.
* licencia de conducir: clase a.
* disponibilidad para viajar: sí.
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