*vacante para la empresa turmix de méxico s.a. de c.v. en santa maria - ocoyoacac, estado de méxico*:*perfil del puesto*escolaridad*:licenciatura en mercadotécnia.
*edad*:*años de experiência*:más de 3 años en puesto similar (atención a clientes / postventa).
*sexo*:indistinto*conocimientos*:- conocimiento en crm, gestión de garantías, logística de devoluciones.
- excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- capacidad de liderazgo y enfoque en servicio.
- inglés intermedio-avanzado deseable*experiência en*:- atención a clientes, servicio post-venta- coordinar y supervisar el área de atención a clientes y postventa.
- atender, canalizar y resolver quejas, reclamos, devoluciones, garantías o solicitudes especiales de clientes finales- establecer kpis de servicio (tiempo de respuesta, satisfacción, resolución en primer contacto, etc.) y asegurar su cumplimiento.
- diseñar protocolos de atención y políticas de servicio postventa, en colaboración con el área comercial y marketing- generar reportes periódicos de incidencias, níveles de servicio y oportunidades de mejora.
- coordinar con logística y almacén en temas de devoluciones, cambios o entregas especiales.
- gestionar herramientas de crm y plataformas de atención al cliente.
- implementar estrategias de fidelización postventa.
- coordinar el seguimiento de los casos profeco- apoyo en ventas directas en corporativo y venta empleado*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:manufactura / operaciones*industria*:electrónica de consumo*habilidades*:- negociador- solucionador de conflictos- comunicador