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En el área de operaciones estamos buscando a un QA, que tendrán como principal objetivo dar soporte de primer nivel al cliente en Sonda México.
Actividades
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio
Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios
Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia
Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones
Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes
Realizar el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de Servicio
Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos
Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Requisitos
Ingles Avanzado B2 C1
Contar con habilidades de comunicación
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Estudios técnicos relacionados al cargo
0 2 años de experiencia en la industria 0 cargos afines.
Ofrecemos
Sueldo fijo mensual
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día
Plan de crecimiento personalizado
Capacitación constante
Modalidad presencial
Blvd. Navarrete 66. Valle Escondido. Hermosillo, SON.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Quality assurance QA para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Grupo SONDA de Hermosillo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
📌 Quality assurance QA Soporte tecnico
🏢 Grupo SONDA
📍 Hermosillo