Analista mejora continua - data analyst - grupo financiero actinver (ciudad de méxico)
impulsar iniciativas de mejora continua dentro del banco mediante el análisis, rediseño y optimización de procesos, con el fin de incrementar la eficiencia operativa, disminuir costos operativos, mejorar la experiencia del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
principales tareas y responsabilidades
* analizar procesos end-to-end para identificar oportunidades de mejora en eficiencia, calidad y tiempos de respuesta.
* elaboración de reporte y análisis
* levantar, documentar y mapear procesos (as-is / to-be).
* participar en proyectos de mejora continua utilizando metodologías como lean, six sigma o bpm.
* definir, monitorear y dar seguimiento a indicadores clave (kpis) de desempeño operativo.
* identificar causas raíz de problemáticas operativas y proponer soluciones estructuradas.
* colaborar con áreas de negocio, operaciones, tecnología y experiencia del cliente para implementar mejoras.
* dar seguimiento a iniciativas de mejora asegurando la captura de beneficios (ahorros, productividad, reducción de errores, etc.).
* apoyar en la gestión del cambio y comunicación de nuevas prácticas o procesos.
* elaborar reportes ejecutivos y presentaciones para stakeholders.
requisitos
* licenciatura en ingeniería industrial, administración, actuaría, finanzas o afín.
* conocimiento en excel y power bi avanzado
* habilidad para documentar procesos (visio, miro o similares).
* pensamiento analítico, enfoque a resultados y capacidad de resolución de problemas.
* habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
* experiencia de 1 a 3 años en mejora continua, procesos, operaciones o consultoría (preferente en sector financiero).
* conocimiento en metodologías lean, six sigma, bpm o gestión de procesos.
* experiencia en análisis de datos (excel avanzado, deseable power bi o herramientas similares).
* certificación lean six sigma (yellow belt / green belt).
* experiencia en proyectos de transformación digital o automatización (rpa, workflows).
* conocimiento en indicadores de experiencia del cliente (nps, csat).
beneficios
* atractivo sueldo base
* aguinaldo de 30 días
* sgmm para ti y tu familia
* seguro de vida
* programa de bienestar
* plan privado de pensiones
* fondo de ahorro
* caja de ahorro
* convenios con universidades y centros deportivos.
principales habilidades
* análisis de datos.
* atención al detalle.
* organización y seguimiento.
* comunicación efectiva.
* mejora continua.
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