Buscamos un(a) ingeniero/a senior en telecomunicaciones con experiencia sólida en el diseño, implementación y optimización de plataformas de voz y contact center para operaciones bpo de alto volumen. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa y evolución tecnológica de soluciones acd como avaya, alvaria uip (aspect) y genesys cloud, en entornos multi-cliente, multi-canal y altamente demandantes. ️ Principales responsabilidades diseñar y mantener arquitecturas de telecomunicaciones escalables y resilientes para centros de contacto. Administrar y configurar plataformas acd como avaya aura (cm, sm, aes), alvaria uip y genesys cloud cx. Coordinar proyectos regionales de implementación, migración, actualización y mejora continua. Brindar soporte técnico avanzado (nivel 3) para resolución de incidentes críticos y problemas de rendimiento. Integrar plataformas con crm, wfm, grabación, ivr y herramientas de calidad. Documentar configuraciones, flujos de enrutamiento, reportes técnicos y estándares de infraestructura. Ser referente técnico ante operaciones, clientes internos, proveedores y líderes regionales. Participar en auditorías de calidad, continuidad operativa y seguridad. Acompañar y guiar técnicamente a ingenieros junior y analistas. Formación y experiencia requerida título universitario en ingeniería en telecomunicaciones, electrónica, sistemas o áreas afines. Inglés avanzado (oral y escrito), necesario para interacción con fabricantes y soporte global. Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, con al menos 2 años en entornos bpo o contact centers a gran escala. Experiencia obligatoria en administración, soporte o implementación de genesys cloud cx. Deseable experiencia en operación de avaya aura y alvaria uip (aspect). Conocimientos avanzados en protocolos sip, voip, h.323, enrutamiento de llamadas, failover y balanceo de carga. Certificaciones deseables: avaya acis/acss, genesys cloud cx certified, alvaria uip admin/integration.