vacante: ingeniero de soporte técnico n1 (colaboración)ubicación: apodaca, nuevo león.
zona de trabajo: monterrey.horario: lunes a viernes, 8 a 5pm.
rotativo bimestral.descripción de la posiciónbrindar soporte técnico de nivel 1 a usuarios finales en el ámbito de colaboraciones y comunicaciones unificadas.responsabilidadesatender y resolver incidencias y problemas de la línea de colaboración y comunicaciones unificadas.realizar checklist diario de salas de juntas y equipos de videoconferencia.documentar reportes de trabajo terminado, tickets atendidos y bitácora de visitas.utilizar sistemas de ticketing (preferiblemente servicenow) y plataformas de monitoreo.calificaciones y requisitos1 año de experiencia como soporte de colaboraciones / comunicaciones unificadas.experiencia en soporte remoto, soporte in situ y mesa de servicio de ccu.conocimiento de soluciones de levantamiento de tickets y sistemas de gestión como tivoli, system center, zendesk, whatsapp gold y servicenow.conocimientos básicos de redes, ap, switching, routing, wireless y colaboración cisco (deseable).
experiencia intermedia en videoconferencias: zoom, webex, microsoft teams y google meet.manejo de equipos cisco room kit mini, room kit y room kit plus.habilidad de troubleshooting nivel 1 en soluciones multimarca.graduación superior (trunco) y nivel de experiencia medio.beneficiosingreso a partir de 18,000pesos libres.contrato directo y prestaciones de ley superiores.ambiente de trabajo colaborativo, flexibilidad y crecimiento profesional.capacitación y coaching de líderes de proyecto.condiciones del puestofunción departamental: tecnología / internet.industria: telecomunicaciones.
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