Descripción del cargo:
se busca a un profesional altamente capacitado en soporte y seguimiento de incidentes, escalaciones, entrega-recepción de servicios y atención de reportes.
* detección y resolución de problemas en las redes de los clientes mediante el monitoreo y análisis de incidentes para garantizar una operación ininterrumpida.
* establecimiento de comunicación efectiva con los clientes a través de medios de comunicación existentes para mantener la transparencia y la confianza.
* cartera de gestión de casos para restablecer servicios y cerrar casos con la aprobación del cliente, asegurando un alto nivel de satisfacción.
requisitos:
título académico: titulado en ingeniería o licenciatura en sistemas.
certificaciones deseables: itil foundation, ccna r&s, ccnp r&s.