En *proquifa*, estamos en una etapa de crecimiento y buscamos personas apasionadas por la tecnología, con actitud de servicio y orientación a resultados. Si disfrutas los retos y deseas desarrollarte en un entorno dinámico, colaborativo y enfocado en la mejora continua, *¡esta oportunidad es para ti!*
*vacante: ingeniero de mesa de servicio (service desk)*
*ubicación*: tlalpan, cdmx (zona de hospitales)
*horario*: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 hrs
*requisitos académicos*:
- *licenciatura o ingeniería* en computación, sistemas, telemática, tecnologías de la información, informática o afines.
*experiência requerida*:
- *mínimo 2 a 3 años* de experiência en soporte técnico nível 1 o 2, help desk o mesa de servicio.
- atención directa a usuarios finales en entornos corporativos.
- soporte remoto y presencial.
*conocimientos técnicos específicos*:
- herramientas de gestión de tickets*:remedy, jira, glpi, osticket, itop, faveo, freshdesk*, entre otras.
- registro, categorización, documentación y seguimiento de *incidentes, requerimientos y problemas*.
- sistemas operativos*:windows (desktop/server), macos, linux* (básico a intermedio).
- *erp/crm* (sap, salesforce, dynamics, etc.).
- conocimientos en bases de datos relacionales (sql básico).
- instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y herramientas colaborativas (office 365, zoom, teams, etc.).
- conocimientos básicos de redes: ip, dns, vpn, wi-fi, switches.
- conocimiento y aplicación de buenas prácticas *itil* (deseable certificación itil foundation).
- documentación técnica y generación de reportes.
*responsabilidades del puesto*:
- operar la *mesa de servicio* de acuerdo con los lineamientos y sla establecidos.
- brindar atención técnica oportuna y de calidad a usuarios vía telefónica, correo o chat.
- escalar tickets según el flujo definido y dar seguimiento hasta su cierre.
- asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas internas.
- mantener una actitud proactiva en la *resolución de problemas y mejora continua* del servicio.
*¿qué ofrecemos?*
- contratación directa y *prestaciones de ley desde el primer día*.
- oportunidad de *desarrollo profesional y aprendizaje continuo*.
- participación en *proyectos de transformación digital y mejora tecnológica*.
- estabilidad laboral y ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y profesional.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de nuestro equipo en expansión, *postúlate por este medio* adjuntando tu *cv actualizado en formato pdf*.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $18,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 10 horas
puede trasladarse/mudarse:
- tlalpan, cdmx: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
experiência:
- service desk: 2 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial