Propósito del puesto: rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del banco. Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.
- gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.
- cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del grupo del sistema operativo de gestión cem (customer engagement model).
- entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
- realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.
- representar al banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.
- calidad de llamadas – comportamientos/servicio.
- evaluación de valores y comportamientos.
- garantizar que las gestiones de cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputación de la institución.
- optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.
- contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del banco,
- responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.
calificaciones - externas
* trabajo enfocado a resultados.
* desarrollo de habilidades de gestión.
- económico administrativo (preferente)
- conocimiento en paquetería office nivel intermedio
- disponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado (turno vespertino/ 2:30 pm a 10 pm sabados 2 pm a 9 pm)
- con experiencia en call centre, servicio al cliente, deseable en cobranza.
- puntualidad y disciplina
- responsabilidad
- capacidad de análisis
- constancia
- escucha activa
- negociación
- actitud de servicio
- enfoque a resultados
- mantener los estándares de control interno de hsbc, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.
* es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la mismo.
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
¡queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡descubre cómo es trabajar con nosotros!"
“en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.
ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.