Buscamos un líder de soporte y gestión de servicios de ti responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, asegurando altos niveles de calidad, disponibilidad y satisfacción del usuario.
este rol liderará la operación de soporte técnico, impulsará la mejora continua y asegurará la correcta ejecución de procesos alineados a mejores prácticas como itil.
* licenciatura en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín
* +5 años en soporte técnico y/o gestión de servicios de ti
* experiencia liderando equipos de soporte
* experiencia en implementación de procesos basados en itil
* gestión de incidentes, problemas y cambios
* manejo de slas, kpis y herramientas de monitoreo
* experiencia en gestión de proveedores
* herramientas itsm (servicenow, remedy, jira service management, etc.)
* monitoreo de servicios y gestión de tickets
* infraestructura ti (redes, servidores, aplicaciones)
* deseable contar con certificaciones en itil, cobit o similares.
* supervisar y coordinar la operación de los servicios de ti (incidentes, problemas, cambios y configuración)
* liderar equipos de soporte técnico asegurando la resolución oportuna de incidentes y requerimientos
* definir, monitorear y reportar kpis y slas de servicio
* implementar estrategias de mejora continua en los procesos de soporte
* gestionar la relación con proveedores tecnológicos y asegurar cumplimiento de slas
* asegurar la documentación y actualización de procesos y plataformas
* monitorear la disponibilidad y desempeño de sistemas críticos
* gestionar escalaciones y resolver incidentes de alto impacto
beneficios
* prestaciones de ley .
* vales de despensa
nivel mínimo de educación: universitario (graduado)
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