Perfil del puesto
edad: 32 a 45 años
escolaridad mínima: ingeniero en sistemas, ingeniero en informática.
específicos
conocimientos técnicos requeridos
conocimiento de html, php y sql.
conocimientos en windows server y linux.
conocimiento en redes.
deseable
conocimiento de programas de mac.
certificación para redes.
experiência mínima
1 año de experiencia como analista de soporte técnico
2 años de experiencia en soporte técnico de 1er y 2do nivel
2 a 3 años en mantenimiento preventivo y correctivo
funciones diarias
atender tickets de soporte técnico (hardware, software, red, periféricos).
brindar soporte presencial o remoto a usuarios.
registrar y documentar incidentes en el sistema de gestión de tickets.
realizar diagnósticos básicos de fallas y aplicar soluciones.
hacer seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución.
monitorear el estado de los equipos y servicios de red básicos.
funciones semanales
actualizar y mantener inventario de hardware y software.
ejecutar rutinas de mantenimiento preventivo en equipos.
generar reportes de tickets resueltos y pendientes.
coordinar con otras áreas de ti para resolver problemas escalados.
revisar parches de seguridad y actualizaciones necesarias.
funciones mensuales
elaborar informes de desempeño del soporte técnico.
proponer mejoras al proceso de atención y solución de incidentes.
participar en capacitaciones internas o externas sobre nuevas tecnologías.
evaluar desempeño de proveedores de servicios tecnológicos.
verificar cumplimiento de políticas de uso de ti.
informar estatus de los equipos telefónicos y las líneas.
tipo de puesto: jornada completa, por tiempo indeterminado
sueldo: $15,* al mes
tipo de jornada
turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial
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