Analista de operaciones call center
la empresa busca a un analista de operaciones para gestionar los procesos estadísticos y maximizar la rentabilidad del negocio.
requisitos básicos
* experiencia: un año en puesto similar.
* escolaridad: licenciatura en sistemas, informática o administrativa (titulado, en curso o trunco 5to. Sem.).
conocimientos y habilidades
* sql (intermedio).
* métricas call center.
* reporting.
* kpis call center.
* power bi (intermedio).
* manejo de bdd.
funciones principales
1. monitorear las métricas de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de nps y eficiencia por proyecto.
2. identificar riesgos con base en la tendencia del día.
3. realizar análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar ajustes necesarios.
4. análizar volumetría y/o demanda de procesos y tmo´s (tiempos).
5. predecir la demanda futura (forecasting).
6. desarrollar estrategias para mejorar el desarrollo y productividad de los operadores.