Quiénes somos en ap latam transformamos la educación superior en américa latina. Colaboramos con universidades para diseñar, comercializar y operar programas educativos en línea de alta calidad. Nuestro propósito es hacer que la educación sea más accesible y relevante para los estudiantes de hoy, combinando innovación tecnológica con un enfoque humano y cercano. Acerca de la posición buscamos un analista de soporte para contact center, responsable de garantizar la continuidad operativa y la calidad en la atención al cliente mediante la gestión eficiente de incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos de nuestras plataformas de gestión automática de contact center. Responsabilidades principales gestionar y dar seguimiento a tickets de contact center. Monitorear la operación de contact center. Capacitar al equipo sobre el correcto uso de las herramientas. Asegurar la calidad en la atención y la continuidad del servicio. Requisitos licenciatura en tecnología, sistemas, ingeniería en computación o afín. Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico en contact center. Experiencia básica en el uso de genesys cloud o alguna otra herramienta de contact center. Conocimientos básicos en sistemas de telefonía ip, acd, ivr y softphones. Manejo de plataformas de gestión de tickets (zendesk, freshdesk o similares). Deseable contar con cursos o certificaciones en genesys o tecnologías afines. Habilidades clave orientación a la calidad en la atención. Capacidad de análisis y resolución de incidencias. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Lo que ofrecemos prestaciones de ley. Prestaciones superiores. Plan de desarrollo y crecimiento profesional. Entorno colaborativo y dinámico. Requisitos mínimos:
requisitos