Community manager somos una empresa mexicana, fundada en culiacán, sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:
• tiendas coppel• ambiente digital (.com y apps)
coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientaciónsexual, identidad de género, discapacidad, etc.atención y servicioadministrar la comunidad digital de la empresa a través de la atención y servicio a dudas del cliente, manteniendo la identidad e imagen de marca para crear relaciones duraderas con los clientes y usuarios.
contribuir a la estrategia digital de la empresa a través de la respuesta y atención en redes sociales de grupo coppel brindando respuesta oportuna y profesional a situaciones complicadas con la finalidad de cuidar la reputación y valor de la marca. Asegurando y maneniendo un entorno positivo que refleje el compromiso de grupo coppel basado en una excelente atención al cliente.
* registrar y contestar los mensajes de clientes en los medios donde la empresa tiene presencia, para incrementar y mejorar la comunidad en línea.
* mantener la actualización de tecnologías y herramientas utilizadas en redes sociales con la finalidad de ofrecer al cliente soluciones por medio de los puntos de contacto de la empresa.
* realizar medidas preventivas para evitar el uso incorrecto de la marca, mediante la identificación y reporte de perfiles falsos, y el monitoreo de competencia y conversación.
* brindar atención a los clientes que utilizan los medios digitales para resolver dudas y comentarios que se generen sobre temas polémicos que puedan representar un riesgo para el grupo.
* monitorear los foros de las redes sociales en línea para identificar problemas potenciales y notificar a las áreas correspondientes.
licenciatura en ciencias de la comunicación, periodismo, administración de empresas, negocios y/o comercio internacional, mercadotecnia, publicidad o afin.
experiencia:
~1 año como analista en el manejo de comunidades online o como gestor en áreas de estrategia de posicionamiento de producto o servicios en empresa nacional y/o internacional.
redes sociales (uso de formatos y de analytics, conocimiento de compra de pauta deseable en facebook, instagram, youtube.marketing.ortografía y redacción.conocimientos en social listening.
becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)descuentos exclusivos en tiendaseguro de gastos médicos menoresplanes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes