*vacante para la empresa supply chain consulting en lerma, estado de méxico*:
*descripción de puesto*
*puesto*: analista de servicio a cliente
*ubicación*: lerma, estado de méxico
*reporta a*: coordinador de planeación y servicio a cliente
*empresa*: supply chain consulting
*objetivo del puesto*
garantizar una atención profesional, ágil y de calidad a los clientes, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, entregas, incidencias y requerimientos especiales. Contribuir al cumplimiento de los níveles de servicio comprometidos, fortaleciendo la satisfacción del cliente y la comunicación entre las áreas internas (almacén, transporte, logística, calidad y administración).
*responsabilidades principales*
- dar seguimiento a pedidos desde la captura hasta la entrega final.
- atender consultas, solicitudes y quejas de clientes, asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
- monitorear el estatus de órdenes en el sistema, reportando desviaciones o riesgos de incumplimiento.
- coordinarse con logística, almacén y transporte para garantizar entregas completas y puntuales.
- elaborar reportes periódicos de indicadores de servicio a cliente (cumplimiento de entregas, tiempos de respuesta, incidencias).
- documentar incidencias y dar seguimiento a planes de acción correctiva.
- participar en las juntas operativas de 10 minutos para alinear prioridades con el equipo.
- apoyar al coordinador en la planeación de la demanda y en proyectos de mejora continua.
*perfil requerido*
- *
escolaridad*: licenciatura concluida en administración, logística, negocios internacionales o afín (indispensable).
- * experiência*: 2 a 3 años en servicio a clientes, logística o áreas administrativas en empresas de manufactura, distribución o transporte.
- * conocimientos técnicos*:
- manejo de erp o sistemas de gestión (sap, oracle, extensive 3pl o similares).
- excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
- *
habilidades*:
- orientación al cliente y actitud de servicio.
- comunicación clara, escrita y verbal.
- organización, seguimiento y atención al detalle.
- capacidad de análisis y resolución de problemas.
- trabajo en equipo, iniciativa y proactividad.
- ingles b1
*condiciones*
- lugar de trabajo: lerma, estado de méxico.
- horario: lunes a viernes, horario de oficina.
- prestaciones: de ley.
- * sueldo: $14,000 mxn netos mensuales.*
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
logística / transporte
*industria*:
transporte, logística, cadena de suministro y almacenamiento
*habilidades*:
- servicio a cliente
- logistica