Supervisor de Recepción
Park Hyatt Park Hyatt Los Cabos Hotel & Residences MX - BCS - Cabo San LucasFront OfficeAdministrativeFull-timeReq ID: CAB000228Local
Summary
Objetivo del Puesto:
Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de recepción, asegurando un servicio eficiente, cordial y profesional hacia los clientes, visitantes y colaboradores, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas internas.
Funciones y Responsabilidades:
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Supervisar las actividades diarias del personal de recepción, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
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Asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción.
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Atender y resolver quejas, sugerencias o situaciones especiales de clientes y visitantes.
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Verificar la correcta gestión de entradas, salidas, registros y atención de llamadas.
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Asegurar la correcta presentación y funcionamiento del área de recepción.
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Capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo.
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Elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente.
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Coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna.
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Controlar y administrar los suministros y recursos necesarios para el funcionamiento de la recepción.
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Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad, higiene y atención al cliente de la empresa.
Qualifications
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Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín.
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Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción.
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Conocimientos:
Manejo de sistemas de gestión de recepción (hotelera, hospitalaria, logística, etc.)
Técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos
Supervisión de personal
Paquetería Office
Required Skill Profession
Supervisors Of Building And Grounds Cleaning And Maintenance Workers