Soporte técnico / mesa de servicio ti
descripción del puesto:
importante laboratorio se encuentra en búsqueda de un(a) profesional en soporte técnico para integrarse a nuestro equipo de ti, responsable de brindar atención oportuna a usuarios internos y asegurar la continuidad operativa mediante la solución eficiente de incidentes tecnológicos.
misión del puesto:
atender los requerimientos de los usuarios internos y restablecer en el menor tiempo posible los servicios de ti afectados por incidentes, garantizando la continuidad de las operaciones.
responsabilidades principales:
* operar la mesa de servicio y brindar atención a usuarios internos.
* registrar, atender y dar seguimiento a incidentes de ti hasta su solución.
* mantener actualizado el inventario de equipos de cómputo y activos de ti.
* ejecutar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos.
* gestionar equipos en reparación, garantía y reemplazo.
* coordinar servicios con proveedores (impresión, entre otros) y validar niveles de servicio.
* cumplir con políticas internas, normas de calidad y seguridad.
* reportar fallas, riesgos o situaciones irregulares.
* apoyar en actividades adicionales asignadas por el jefe inmediato.
requisitos:
* carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o afín.
* experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda (deseable).
* conocimientos en hardware, software, redes básicas y mantenimiento de equipos.
* actitud de servicio, organización y capacidad de seguimiento.
horario:
* lunes a viernes de 10:30 a 19:30
* sábados de 09:00 a 14:00
ofrecemos:
* sueldo mensual bruto: $14,910
* prestaciones de ley
* 5% fondo de ahorro
* 20% de descuento en estudios de laboratorio