*general information*:- country/region- mexico- province/city- san miguel de allende, gto.- location- rosewood san miguel de allende- department- others- job type- full-time permanent- funciones básicas- responsable de asistir en la planeación de la operación de las áreas a cargo a corto, mediano y largo plazo, asegurarse de mantener siempre los estándares establecidos, optimizar los gastos basados en el presupuesto.resolver cualquier situación que pueda suceder en el área.responsable también del entrenamiento oportuno y desarrollo del personal de acuerdo a las políticas de rosewood sma.- deberes y responsabilidades financieras-1.apegarse estrictamente a los gastos de operación establecidos para asegurar que todos los costos están controlados.-2.maximizar la fuerza laboral en conjunto con todos los departamentos para asegurar la utilización de los recursos.-3.participar en forma activa en la elaboración del presupuesto anual de ingresos, gastos y equipo de operación.-4.asegurarse de que todo servicio sea cobrado correctamente y el ingreso sea registrado en la cuenta correspondiente.-5.monitorear, controlar y verificar que toda operación sea ingresa en sistema y termine su proceso normal en la operación por cada turno.-6.manejo apropiado de los valores de la compañía, siguiendo puntualmente las políticas y procedimientos de finanzas.- deberes y responsabilidades operacionales-1.asegurarse de que todos los departamentos se manejan eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares de rosewood sma.-2.tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.-3.asegurarse que se mantienen altos níveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así.-4.apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos.-5.asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño.-6.estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.-7.asegurarse que se cuenta con suministros suficientes para la operación.-8.realización de juntas antes de comenzar cada turno.-9.manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.-10.establecer una relación armoniosa con los huéspedes.-11.asegurarse de que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes.-12.asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera.-13.asistir y escoltar a nuestros huéspedes en el proceso de check in (in room check in).-14.conocer procedimientos de emergencia.-15.coordinar satélites check in ( organizar horario, staff y set up)-16.asegurarse se realice el pre-registro de la habitación para apoyar el in room check in.--18.tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.-19.conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes.-20.conocer la información del día, número de llegadas, salidas, vip ´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.- deberes y responsabilidades con subordinados-1.recibir a todo empleado de nuevo ingreso de su departamento y verificar que el proceso inducción y entrenamiento es llevado satisfactoriamente.--3.identificar las necesidades de entrenamiento y realizar programas de entrenamiento.-4.asegurarse de que todo subordinado tenga la capacitación y habilidades para ofrecer un servicio de acuerdo con los estándares de servicio a través de capacitaciones continuas.-5.desarrollar y apoyar entrenadores designados en cada departamento.-6.realizar evaluaciones anuales, así como planes de capacitación a cada subordinado.-7.asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.-8.mantener actualizado el manual de entrenamiento.-9.asegurar que todo subordinado tenga un completo conocimiento y entendimiento de las normas de y reglamento del hotel.-10.mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.-11.tener un archivo por cada uno de sus empleados en su área de trabajo.-12.documentar toda capacitación, llamada de atención y/o ausentismo.-13.hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento é interacción.-14.realizar una junta antes de comenzar cada turno.-15.asistencia y aportación a la reunión semanal y mensual de división cuartos, jefes departamentales o cualquier otra donde sea requerida su presencia.-16.ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.- deberes y