Buscamos una persona para cubrir la posición como head of customer commercial support & services, cuyo rol y propósito, dentro del departamento comercial de airbus helicopters méxico (ahmsa), será desarrollar e incrementar las actividades comerciales y de ventas de soporte y servicios al cliente en la zona de responsabilidad de ahmsa (mexico, america central, caribe, colombia, ecuador, venezuela), supervisando y liderando un equipo de 5 responsables comerciales (csms), y asegurando en cada momento la entera satisfacción de los clientes.
perfil del candidato
* escolaridad mínima: licenciatura o maestría en negocios internacionales y/o ingeniería.
* persona con fuerte y exitosa experiência en relación y servicios al cliente, gestión de proyectos, venta, negociación, y contratos, así como en manejo y liderazgo de equipos.
* experiência comprobable de al menos 5 años en funciones similares.
* persona con conocimiento del idioma inglés y español a nível avanzado.
* conocimientos y experiência en gestión de personal y habilidades gerenciales.
* capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones no planificadas.
* excelente ortografía y redacción.
habilidades de comportamiento
* trato al cliente
* negociación
* excelente actitud de servicio
* trabajo en equipo
* manejo y liderazgo de equipos
* comunicación efectiva y asertiva
* organización y planificación
* orientación a resultados y a satisfacción al cliente
* responsabilidad
* buenas relaciones interpersonales
* solución de problemas
* apego a normas
* habilidades numéricas
* abierto(a) a misiones comerciales dentro y fuera de méxico
responsabilidades
* prospección y venta de productos y servicios para el soporte logístico, técnico, de capacitación, de mantenimiento, y de seguimiento de flota, para los helicópteros y clientes de la zona de responsabilidad de ahmsa.
* interactuar de manera adecuada y oportuna con los diferentes departamentos de ahmsa.
* participación en la implementación de políticas comerciales y procedimientos correspondientes, así como de su correcto seguimiento.
* definición y evaluación de los mbos de su equipo.
* negociación directa de ofertas complejas, o por delegación.
* apoyar y administrar a su equipo en negociaciones de ofertas simples.
* asignar y desarrollar un "front office" claro y eficiente para contratos simples y complejos.
* responsable para la facturación, cobranza, y recaudación de deudas de sus clientes.
* propuesta de ideas innovadoras para la implementación, maduración y retorno de la experiencia de proyectos en soporte y servicios.
* supervisar que los csms gestionen y actualicen con precisión todas las oportunidades en salesforce.
* asegurar en todo momento la entera satisfacción de los clientes, y apoyar a la medición de la misma.
* aplicar la política de airbus helicopters en ética empresarial y cumplimiento.
* en colaboración con la dirección comercial y recursos humanos, liderar y motivar a la fuerza de ventas local, así como planificar, revisar y administrar el personal y la utilización de recursos.
* realizar propuestas para incentivos al personal.
* identificar, evaluar, gestionar y desarrollar las competencias, definir planes de desarrollo para csms, sucesión y retención.
this job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the company's success, reputation and sustainable growth.
company: airbus helicopters mexico, s.a. de c.v.
employment type: permanent
experience level: professional
job family: leadership
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