Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Responsabilidades
resolver incidentes reportados por el nivel 1 y negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herrmienta itsm con alcance para bpo.
Escalar a nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
certificación de manejadores de base de datos.
Metodología ágil.
Conocimiento medio de consultas de sql y otros manejadores de base de datos (postgresql y mysql).
Habilidades en resolución de incidentes.
Entendimiento técnico de flujos de información y desarrollos.
Herramientas de ticketing y soporte técnico como jira, zendesk o similares.
Beneficios
suelo base
fondo de ahorro
descuentos en compras de muebles y ropa
aguinaldo
vacaciones
prima vacacional
reparto de utilidades
día libre de cumpleaños
becas para estudio
útiles escolares
club de protección familiar
ambiente de trabajo agradable
entre otros beneficios y prestaciones.
Grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel.
En grupo coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.
Información de puesto
identificación de puesto 277653
categoría de puesto profesionista
fecha de anuncio 22/04/2026, 20:52
fecha límite de solicitud 30/04/2026, 06:00
programa de puesto tiempo completo
ubicaciones calle republica pte numero 2855, culiacan, sinaloa, 80105, mx
#j-18808-ljbffr