Objetivo del puestodirigir, coordinar y supervisar la operación integral del hotel, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de estándares de calidad, servicio y normatividad aplicable en méxico.________________________________________datos generales
- puesto: gerente de hotel
- ubicación: tulum, quintana roo
- sueldo: $16,000 mxn mensuales + $4,000 mxn bono por cumplimiento de kpis
- prestaciones: conforme a la ley (imss, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, etc.)
- horario: disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)________________________________________responsabilidades principales
- supervisar la operación diaria del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos & bebidas si aplica).
- asegurar altos niveles de satisfacción del huésped y gestionar quejas o incidencias de manera oportuna.
- administrar y controlar presupuestos, costos operativos y flujo de ingresos.
- implementar estrategias para maximizar ocupación, ingresos y reputación online (otas, reseñas, etc.).
- coordinar y liderar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral productivo y alineado a objetivos.
- garantizar el cumplimiento de normativas legales, sanitarias y de seguridad.
- dar seguimiento a indicadores clave (ocupación, adr, revpar, satisfacción del cliente, rotación de personal).
- colaborar con áreas comerciales y marketing para posicionamiento del hotel.________________________________________requisitos
- escolaridad: licenciatura en turismo, administración, hotelería o afín (deseable).
- experiencia:o mínimo 2 años como gerente de hotel o hotel boutique.o experiencia previa en operación hotelera integral.
- idiomas: inglés intermedio–avanzado (indispensable).
- conocimientos técnicos:o manejo de pms hotelero (opera, cloudbeds, o similar).
o revenue management básico.o manejo de otas (booking, expedia, airbnb).
o control de costos y presupuestos.o normatividad mexicana en hotelería.________________________________________competencias (soft skills)
- proactividad y enfoque a resultados
- liderazgo y manejo efectivo de personal
- trabajo en equipo
- resolución de problemas
- toma de decisiones bajo presión
- comunicación efectiva
- orientación al cliente
- adaptabilidad (clave en entornos dinámicos como tulum)
- inteligencia emocional
- organización y gestión del tiempo________________________________________indicadores de desempeño (kpis)
- nivel de ocupación (%)
- ingresos por habitación (revpar)
- calificación de satisfacción del huésped
- control de costos operativos
- índice de rotación de personal
- cumplimiento de estándares de servicio________________________________________perfil ideal (valor agregado)en tulum, no basta con experiencia operativa: necesitas alguien que entienda el perfil del turista internacional, el concepto boutique y el equilibrio entre experiencia, sostenibilidad y rentabilidad.
idealmente, alguien con sensibilidad hacia el servicio personalizado y capacidad para operar con equipos pequeños pero multifuncionales.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciaidiomas: inglésedad: entre 30 y 40 añosconocimientos: adherencia o cumplimiento de normas, comunicación, gestión de equipos, gestión del tiempo, toma de decisiones, calidad de servicio, kpis, supervisión de operaciones, gestión hotelera, gestión hotelerapalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente