Overview
asegurar la continuidad operativa de los servicios ti mediante el liderazgo técnico del equipo, la gestión eficiente de incidentes y requerimientos, y la resolución oportuna de problemas, garantizando el cumplimiento de sla y una comunicación efectiva con cliente y equipos internos. El rol es clave para anticipar riesgos, escalar oportunamente y mantener la estabilidad del servicio.
conocimientos indispensables
* formación en ingeniería (sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afín).
* experiencia mínima de 7 años en ti, con enfoque en operación y soporte.
* liderazgo técnico de equipos multidisciplinarios (idealmente con recursos remotos).
* fuerte capacidad de análisis y solución de problemas en entornos críticos.
* experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios.
* manejo de prioridades bajo presión y enfoque en cumplimiento de sla.
* habilidades de comunicación con cliente en situaciones complejas.
* experiencia en documentación técnica y control operativo.
conocimientos deseables
* especialización o diplomado en:
* infraestructura ti
* cloud
* bases de datos
* devops
* gestión de servicios ti
* certificaciones (al menos 2 deseables):
* itil
* scrum
* aws
* azure
* vmware
* linux
* microsoft
* oracle
competencias clave
* liderazgo técnico y gestión de equipos (gac aproximado de 20 personas).
* pensamiento analítico y orientación a solución de problemas.
* comunicación efectiva (cliente y stakeholders internos).
* toma de decisiones y gestión de prioridades.
* manejo de situaciones de alta presión.
* proactividad en identificación y escalamiento de riesgos.
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