Empresatoka internacional, empresa mexicana dedicada al ramo financiero.
por expansión, solicita talento.supervisor de calidad de atención a clientesrequisitoslicenciatura terminada.experiencia con manejo de personal.ofrecemosprestaciones de ley.caja de ahorro.vales de despensa.membresía con descuentos y beneficios.horariolunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.actividadesllevar a cabo la estrategia de experiencia del cliente conforme los planes de trabajo y funciones del puesto.gestionar iniciativas fundamentales que mejoren la experiencia del cliente.identificar oportunidades de mejora y medir efectividad de las iniciativas de experiencia del cliente.colaborar con los equipos de producto, ventas, marketing, operaciones y tecnología para garantizar experiencia coherente y de alta calidad en todos los canales y puntos de contacto.generar indicadores de satisfacción y fidelización del cliente para alcanzar kpi de satisfacción mensual mínimo del 95%.
difusión por los medios oficiales internos.garantizar conclusión de los planes de trabajo derivados de incidencias.garantizar programa de formación de servicio y operación del producto de los colaboradores para entregar servicio excepcional en operaciones diarias.mantener enfoque centrado en el cliente en operaciones, fomentando cultura de servicio al cliente de alta calidad.asignación de llamadas (productividad) a analistas de calidad para monitoreo de servicio.transmitir cambios a analistas y áreas de servicio (ajustes scripts).
garantizar apego a procedimientos y políticas de cada proceso.monitoreo del cumplimiento del sla de atención asignado al proceso auditado.tipo de puestotiempo completosalario$14,* - $15,* al mesprestacionescaja de ahorrodescuentos y precios preferencialesvales de despensaeducaciónlicenciatura terminada (deseable)lugar de trabajoempleo presencial#j-*-ljbffr