Head of customer service – igaming sobre el rol buscamos un/a head of customer service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en méxico, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel .
esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
responsabilidades liderar la operación de customer service en méxico (in-house y/o bpo) definir e implementar la estrategia de atención al cliente asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes ) monitorear y mejorar kpis ( csat, tiempos de respuesta, resolución, retención ) optimizar procesos, workflows y herramientas colaborar con áreas de producto, pagos, compliance y operaciones gestionar escalaciones críticas asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo requisitos +5 años en customer service / customer experience 2-3 años liderando equipos experiencia en igaming fuerte orientación a kpis y mejora continua excelentes habilidades de comunicación y liderazgo inglés avanzado y español nativo powered by jazzhr