COORDINADORA DE RECEPCIONES Y CONTACT CENTER
Escolaridad:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Hospitalidad o afín.
Experiencia:
- 4 años en roles de coordinación o supervisión en atención al cliente.
- Experiencia con personal a cargo (6 recepcionistas)
- Deseable: experiencia en hospitales, clínicas o servicios de salud.
- Gestión de equipos, agendas médicas y atención digital.
Conocimientos técnicos y habilidades requeridos:
- Dominio de herramientas digitales, office, CRM y plataformas médicas.
- Enfoque a resultados y mejora continua.
- Inglés intermedio
Actividades principales:
- 1. Coordinación de Recepciones (Consultorios Médicos – Piso 5 y 6)
- Supervisar al personal de recepción médica, velando por su imagen profesional, actitud empática y trato respetuoso.
- Asignar roles y turnos para garantizar cobertura continua y ordenada.
- Capacitar y retroalimentar a recepcionistas en protocolos institucionales, manejo de agenda médica, trato al paciente y normativas administrativas.
- Asegurar el correcto flujo de citas médicas, reprogramaciones, confirmaciones, recepción de estudios, formatos, hojas de pase y pagos.
- Ser canal de atención ante quejas o necesidades de pacientes y médicos, con criterio para escalar situaciones.
- Monitorear indicadores clave: satisfacción del paciente, tiempos de espera, eficiencia operativa.
- 2. Supervisión del Contact Center
- Coordinar al equipo encargado de la atención telefónica y digital (WhatsApp, redes, correo).
- Garantizar respuesta oportuna, cálida y efectiva en la programación de citas y seguimiento post consulta/cirugía.
- Diseñar y vigilar el cumplimiento de protocolos de atención multicanal.
- Implementar campañas de confirmación de citas y recuperación de pacientes.
- Evaluar calidad de llamadas, tiempos de respuesta, tasa de conversión a cita y cancelaciones evitadas.
- Entregar reportes mensuales con análisis de métricas operativas y propuestas de mejora.
- 3. Coordinación Médico-Administrativa
- Brindar soporte al staff médico, asegurando la correcta gestión de sus agendas y comunicación eficiente de incidencias, cambios o solicitudes.
- Ser punto de contacto institucional para los médicos del piso 5 (ortopedia) y piso 6 (especialidades).
- 4. Administración y Mejora Continua
- Generar reportes operativos semanales y mensuales para la Dirección k3633 ,Administrativa y Médica.
- Detectar desviaciones, proponer soluciones y dar seguimiento a acciones correctivas.
- Colaborar con Recursos Humanos en procesos de reclutamiento, evaluación y desarrollo del equipo de recepcionistas y operadores.
- Aplicar encuestas de satisfacción y liderar acciones derivadas de los resultados.
- 5. Cultura Institucional y Liderazgo
- Promover los valores de Medyarthros: ética, calidez humana, compromiso y orden.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, con enfoque en resultados y trabajo en equipo.
- Ser ejemplo de liderazgo cercano, comunicación respetuosa y mejora continua.
Se ofrece:
Horario de Lunes a Viernes de 10 am a 8 pm (1 hora de comida) 2 veces al mes Sábado 9 am a 3 pm
Sueldo $18,000 a $22,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley
Días adicionales de vacaciones
26% prima vacacional
Descuentos de servicios (estudios, consultas, y farmacia)
Comedor subsidiado
Caja de ahorro
Vales de despensa $1,000 al mes
Vales de gasolina $1,000 al mes (a partir de la planta)
Col. Vallarta Poniente
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18, $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial