Zurich, aseguradora líder a nivel internacional te invita a ser parte de su equipo como: propósito del puesto:
diseñar, implementar y coordinar programas de capacitación dirigidos al equipo de siniestros, asegurando que el personal cuente con los conocimientos y habilidades necesarios para atender a nuestros clientes de manera eficiente, conforme a los procesos, normativas y estándares de zurich.
tus habilidades y experiencia:
* escolaridad: licenciatura concluida en áreas afines (administración, psicología, pedagogía, comunicación, etc.)
* experiencia: mínima de 2 años en áreas de siniestros y/o capacitación en el sector asegurador.
* experiencia diseñando e impartiendo capacitaciones.
* experiencia en elaboración de material, guía de apoyo, materiales didácticos.
* certificación en capacitación y manejo de grupos. (deseable).
* conocimientos técnicos: procesos de gestión de siniestros (autos, daños, vida u otros ramos).
* metodologías y técnicas de capacitación presencial y digital.
* herramientas digitales: powerpoint, excel, teams, canva, entre otros.
* diagnóstico de necesidades: identificar, analizar y priorizar las necesidades de capacitación del área de siniestros, en colaboración con los líderes y equipos involucrados.
* desarrollo de contenidos: elaborar materiales didácticos, manuales, guías rápidas y recursos digitales alineados con las mejores prácticas del sector y la normativa interna.
* facilitación: impartir capacitación al personal de nuevo ingreso, seguimiento puntual a personal de nuevo a 60 días. Facilitar cursos, reforzamientos, talleres y sesiones de actualización, tanto presenciales como virtuales, promoviendo la participación activa y el aprendizaje colaborativo.
* identificación de indicadores. Tener conocimiento de los indicadores de la operación, con base en métricas proponer mejoras, reforzamientos, y metodología que facilite el aprendizaje. Elaboración de reportes y métricas sobre avances, participación y resultados.
* evaluación y seguimiento: medir el impacto de las capacitaciones a través de evaluaciones, encuestas de satisfacción y análisis de resultados, proponiendo mejoras continuas.
* brindar acompañamiento y orientación sobre procesos, herramientas y procedimientos de siniestros a los nuevos ingresos y equipos operativos.
* actualización constante: mantenerse actualizado en la información de cada línea de negocio de claims, cambios regulatorios, políticas internas y tendencias de la industria aseguradora para reflejarlos en los contenidos formativos.
* organización y logística. Programar de manera oportuna con base en las necesidades de operación, disponibilidad de salas, horarios, agendas, recursos y materiales. Gestionar la administración, control documental de las actividades y cursos.
ofertamos:
* prestaciones superiores a ley.
* zona de trabajo: toreo.
zurich reconoce la diversidad de nuestra fuerza laboral como una fortaleza, por lo que contamos con políticas y programas de diversidad e inclusión, donde buscamos igualdad de oportunidades sin importar la edad, etnia, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidades, etc. Como empleador inclusivo, queremos asegurarnos de que todos los candidatos se sientan cómodos y puedan rendir al máximo durante la entrevista.
en zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿qué puede salir bien?
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!
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